ग्राहकों की शिकायतों से कैसे निपटें?

ग्राहकों की शिकायतों के सामने, हम अक्सर नहीं जानते कि क्या करें। इसलिए, Banglin के हमारे सामूहिक कर्मचारीगर्म पिघलता एधेसिवफ़ैक्टरी विशेष रूप से निम्नलिखित बिंदुओं का मिलान करती है:
1. ग्राहक के प्रश्नों और आवश्यकताओं को स्पष्ट करें: समाधान, समाधान समय आदि को लागू करने के लिए संबंधित जिम्मेदार विभाग ढूंढें, और सबसे तेज गति से ग्राहक के साथ समाधान का संचार करें। यदि समाधान पूरी तरह से ग्राहक की आवश्यकताओं के अनुरूप है, तो कोई समस्या नहीं है। उपयोगकर्ताओं को बनाए रखने और उपयोगकर्ता संतुष्टि में सुधार करने के उद्देश्य को प्राप्त करने के लिए।
2. टेलीफोन रिटर्न विजिट: यदि आवश्यक हो, तो समस्या से निपटने के परिणामों और इस सेवा से ग्राहकों की संतुष्टि को समझने और सत्यापित करने के लिए महत्वपूर्ण ग्राहकों से मिलें। यदि फीडबैक के परिणाम जिम्मेदार विभागों के साथ असंगत हैं, तो समस्या का समाधान होने और उपयोगकर्ताओं के संतुष्ट होने तक उपचार का समन्वय और कार्यान्वयन जारी रखें।
3. शिकायत के निपटारे के बाद: संबंधित कर्मियों को बुलाकर शिकायत के कारणों का सारांश और विश्लेषण करें, शिकायत के निपटारे से क्या सबक और कमियां सीखनी चाहिए, भविष्य के काम में इसी तरह की समस्याओं की घटना से कैसे बचा जाए और दंडित किया जाए। शिकायतकर्ता और संबंधित जिम्मेदार व्यक्ति तदनुसार।