ग्राहकों के साथ संबंध ख़राब होने का संकेत तब मिलता है जब ग्राहक शिकायत करना बंद कर देते हैं। यह हार्वर्ड विश्वविद्यालय के प्रोफेसर लेविट का एक प्रसिद्ध उद्धरण है। ऐसा लगता है कि ग्राहकों की शिकायतों को फिर से पहचानना हमारे लिए आवश्यक है।
कुछ समय पहले, एक ग्राहक जिसने सात या आठ वर्षों तक हमारे साथ सहयोग किया था, ने शिकायत करने के लिए फोन किया कि हमारा रंग और गंध खराब हैगर्म पिघलता एधेसिवआवश्यकताओं को पूरा नहीं किया. क्योंकि उनके उत्पाद आधार सामग्री का रंग बहुत सफ़ेद था और तैयार उत्पाद यूरोप और अमेरिका में निर्यात किये जाते थे। इसके अलावा, जब कर्मचारी काम करते थे तो दुर्गंध भी आती थी। पहला विचार जो मन में आया वह यह था कि यह गोंद पर्यावरण के अनुकूल नहीं है। इस कारण से, उन्हें हमारे पर्यावरण अनुकूल गर्म पिघल चिपकने वाले पदार्थ के बारे में संदेह था। मैंने धैर्यपूर्वक समझाया कि यद्यपि यह रंग गहरा था और गंध तेज़ थी, सभी कच्चे माल आयात किए गए थे और यह निश्चित रूप से पर्यावरण के अनुकूल था, इसलिए वह निश्चिंत हो सकता था। मैंने उन्हें पर्यावरण संरक्षण निरीक्षण रिपोर्ट भी भेजी। लेकिन ग्राहक मेरे अत्यधिक स्पष्टीकरण को नहीं सुनेगा। वह तो बस समस्या के समाधान के लिए परिणाम चाहता था। पर्यावरण के अनुकूल गर्म पिघल चिपकने वाला।
जब ग्राहक आपसे शिकायत करते हैं, तो इसे एक समस्या के रूप में न देखें बल्कि इसे एक ईश्वरीय उपहार के रूप में मानें। तथाकथित शिकायत सोना है. एक हॉट मेल्ट एडहेसिव निर्माता के रूप में, हमने हमेशा माना है कि जब ग्राहक अपना कीमती समय निकालते हैं और अपनी शिकायतों के साथ हमसे संपर्क करते हैं, तो वे हमें मुफ्त में अपनी सेवाओं में सुधार कैसे करना चाहिए, इसकी जानकारी भी प्रदान करते हैं और हमें तकनीकी अनुसंधान के लिए प्रेरणा देते हैं। और विकास में सुधार करना है। केवल तीन दिनों के भीतर, प्रौद्योगिकी विभाग ने तेजी से एक नए प्रकार का विकास कियागर्म पिघलता एधेसिवग्राहकों की शिकायतों के माध्यम से नेल फाइलों के लिए बीएल - 708बी। इसमें हल्का पीला रंग, कोई गंध नहीं, मजबूत आसंजन, अच्छा मौसम प्रतिरोध, अच्छा पीलापन प्रतिरोध और स्थिर व्यापक प्रदर्शन है। ग्राहकों की शिकायतें या शिकायतें परेशानी नहीं बल्कि अवसर हैं और हमारे उत्पादों या सेवा के स्तर को बेहतर बनाने के लिए एक प्रेरणा हैं।